剁手狂欢 三折起购
常见问题

常见问题

订单问题:

1.下单后可以取消订单吗?

用户购物操作后,请及时关注订单状态,如若订单未确认,未付款前,可操作取消订单/删除订单;已确认,已付款的商品如需取消或退货,无法操作,需联系商家进行沟通,或收到商品后点击售后申请进行相关操作。

所以,温馨提醒各用户下单前务必确认订单,避免操作过程造成的沟通困扰!


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2. 快递商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?
快递运输的商品,订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:
2.1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2.2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品

3. 快递商品何时发货?
非自提商品,订单提交成功后,将会尽快为您发货,普通快递商品最迟发货时间不超过24小时,定制、预售、暂无现货及其他特殊情况则买家与卖家另行约定发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”,实时查看订单状态。 
如果您的商品超过24小时仍未发货的,您可以联系卖家催促发货或者申请退款。

4.收到货物后晒单评价:

4.1我已经收到商品,如何给商品评价?如何晒单?具体怎么操作?

点击【我的订单】,然后找到相应订单,点击“我要评价”按钮,进行评价与晒单。

4.2晒单的奖励和规则是什么?

4.2.1评价晒单时效

您可以在购买商品后的30天内进行商品评价(某些品类除外)、 物流服务评价和安装服务评价。

用户购买商品并发表大于15字的评价即可获得10积分,晒2张以上产品图可额外获得10积分;优质晒图大于4张,被平台工作人员添加到优质分享平台,可额外获得80积分;

4.2.2评价晒单说明

(1)  同一订单中的相同商品或者下单时间相隔15日内不同订单中的相同商品只能评价一次。

(2)客户发表的评价内容应真实、客观,并鼓励进行原创,客户的评价会直接影响商品好评率以及店铺动态评分。

(3)若产品退货,将对退货商品已经产生的商品的评价晒单进行删除,并扣除已获得积分。


支付方式及发票问题

1. 支付方式有几种:

1.1   在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作.目前在线支付支持余额、微信、支付宝等方式进行支付,具体请以支付页面信息为准,您可根据您的使用喜好进行选择;部分商品支持货到付款;


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1.2   货到付款:选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡。

 注意:货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个积分做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

 

2. 发票问题

2.1. 发票开具操作演示

在虎居商城购买产品,若您要求提供发票,卖家是必须提供正规发票的(除特定产品及配送安装服务费、售后费用外)具体发票开具和邮寄均由商家提供。

将商品加入购物车,点击去结算后,在“订单结算页”页面点击“发票信息”旁边的“修改”,可以修改发票类型(普通发票、电子发票、增值税发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容,发票抬头内容不能为空。

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2.2 如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开具。

  1. 增值税发票开具流程:选择开票方式-填写或核对公司信息-填写收票人信息;

  2. 首次开具增值税专用发票的顾客,请填写开具增值税专用发票所需信息(也可以下单时直接填写增票信息),具体操作路径:我的虎居-账户设置-增票资质。

  3. 填写完毕后,为等待审核状态。

     4. 如需要修改、删除增票资质,直接在此页面修改、删除即可,无需上传资质证件。

     5.发票于订单完成之后的7-15个工作日寄出。

     注:有效增值税开票资质仅为一个。资质审核通过30天后方可进行删除。





2.3发票金额参考标准及补开发票流程

发票金额一般是订单本次的实际支付金额,使用优惠券等支付的金额不开发票。

补开时效是30天(以订单完成时间开始计算)。您可以使用【补开发票】自助功能,自行申请补开。卖家一般会在发票寄出前电话联系您,确定寄出快递。及时关注申请补发商品节点,若无进度,建议您咨询卖家客服。

2.4开发票的注意事项

(1)发票金额不能高于订单实际支付金额。

(2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。因您购买的是家具建材家纺产品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,卖家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

(3)不同物流中心开具的发票无法合并。

(4)使用优惠券金额不开具发票;

(5)一个订单对应一张普通发票。


 促销活动问题

限时秒杀
商家或官网提前预告,在活动时间段内对某个产品或多个产品进行低价促销,并制定秒杀数量,即被称为限时秒杀。用户需在活动时间内下订单且支付成功方可享受限时秒杀活动价格。
注:a) 在线付款:以到达支付页面为准,为您保留活动资格,须在提交订单起,活动结束前完成支付,建议您尽快完成付款。
       b) 货到付款以提交订单时间为准,支付要求同普通商品。
温馨提醒:限时秒杀活动时间一旦结束,秒杀活动商品即恢复正常价格。

红包优惠
红包优惠是指虎居商城或店铺商城为用户发放红包代金券。红包分为通用红包、店铺红包、商品红包,红包金额可代替订单部分款项,红包形式可分为自主领取、订单满额发放、购买指定商品等形式
注:a) 红包/优惠券仅限购买虎居商城官网商品使用,不能兑换成现金。
b) 每个订单只能使用1个红包/优惠券。并在有效使用时间内使用,过期未使用自动作废。
c) 不找零、不折现,限一次性使用完( 不能抵扣快递、物流或服务费);如使用后发生退款,红包优惠券金额不作为退款项
温馨提示:红包优惠有时会有店铺、会场等内容限制,具体以现场活动规则为准


退款问题

1. 实际退款金额和申请退款金额不一致有哪些情况

1.1 非包邮商品退款;

如您订单是非包邮订单,退款原因非质量问题,退款时需要扣除卖家发货时的邮费。

1.2  可能使用优惠券等付款的订单退款;

如您使用优惠券等付款,实际退款金额将扣除优惠券部分,仅为实际支付金额。

1.3  购物车订单;

如您交易为一笔订单中含多笔子订单商品,需要您将每一笔子单都申请全额退款,钱款总额就是您实际支付的哦。如您只是申请其中一笔子订单的退款,实际退款的金额和您申请的退款金额不一致哦。

1.4   您申请的维权平台介入后修改过您申请的退款金额;

1.5   您的账户被盗,被盗用者修改退款申请。


积分规则

获得积分 

1)消费获得积分 

1、在虎居商城成功购物即可获得积分。首次成功下单可获得双倍积分

注:积分以提交订单时获得的积分为准,成功消费人民币1元即获得1积分,计算取整舍去小数。客户在完成订单并确认收货后积分将立即到账。

2)分享获得积分

1、每日分享商品给好友可获得50积分。每日分享积分上限为500积分

2、用户在虎居商城成功购物,并填写评论、晒单方式,可获得相应积分。

说明:晒单评价者,可获500积分,仅评价者可获300积分。 

3)参与活动获得积分

1、通过参与虎居商城的积分活动,获得积分。如参与推荐注册、积分抽奖、好评返积分等活动。

说明:1.虎居商城会不定期举行积分活动,敬请期待。

            2.活动形式会根据不同活动而变更或增删。

 


积分使用

1)积分查看

登录“个人中心”,点击“我的积分”,可查看积分明细。

2)积分消费

    1、用户可以用积分至虎居商城 "积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。

    2、当用户在虎居商城购买商品时,可以使用积分抵扣部分商品金额(具体金额以商品详情页显示为准),每1积分可抵扣0.01元人民币(比例为100:1),积分仅限用于抵扣商品金额,不能用于兑换现金

   3、如用户在虎居商城网站上作出违反虎居商城服务协议的行为,虎居商城将有权利取消注销客户用户的账户及积分。

 

 

积分规则

1、积分不可用于兑换现金,仅限于在虎居商城消费、抵扣或兑换礼品。

2、不同帐户积分不可合并使用,不设找零。

3、通过违规行为获得积分,虎居商城有权作废处理。

4、积分规则由虎居商城制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改,规则以网站公布为准。