抓不住消费潮流, 你将成为前任! 2018家居行业消费新路标

时间:2019-03-15 14:15:08 浏览量:105

随着近几年来消费人群的转变,新生消费群体对于家居产品的需求以及消费能力和观念都已经大大改变。不同的消费需求背后都蕴藏着商机与挑战。作为家居从业者,如何挖掘机会并采取措施应对挑战,在为消费者提供更好服务的同时,也能给自己创造更好的发展空间。我们有如下建议。

健康生活不怕“绿”

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受近些年环保风的影响,越来越多人们意识到保护环境重要性,也乐于通过自己的实际行动为环保事业做出自己的贡献,而最具代表性的行为便是消费者将自己的消费行为改为绿色消费。在这一行为的驱动下,消费者对于绿色产品的需求量也在逐年提高。据2017年度家居市场调查结果显示,价格因素已经不再是消费者最为关注的。消费者对于绿色环保类家居的需求在家居各项要素中独占鳌头,绝大多数(31%)的消费者对于绿色环保和健康类家居产品一往情深。

“实”才不会被出轨

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根据2017年度报告,消费者对于实木类家居产品的需求,远远大于其他材料类型产品。34%的消费者都将实木型家具作为自己购买产品时的第一选择。而这一趋势在2018年的家居消费市场也将得到维持和进一步的提高。

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根据慧聪交易市场大数据分析结果表明,家具的热门搜索属性材质在2018年仍然将以实木类为主,在所有比率70%以上或占比超过70%。由此可见,消费市场对实木类家具的确青睐有加。

“制”就不会被劈腿

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随着人们生活质量的逐年提高,越来越多的人开始注重生活品质、追求个性化定制的东西。而随着80,90后消费者逐步成为消费舞台的中心,定制化产品在他们心中已经成为了贵,舒适和身份的象征。这也使得定制成为了一种趋势,一种潮流,并迅速蔓延在整个家具行业。  

  根据最新的数据调查结果表明,超过90%的家居产品选购者对产品有定制需求。在这个事实的驱动下,定制风在2018年必定会继续高歌猛进,不少品牌商家也会前赴后继。这一方面细化了装修行业的市场,另一方面也将加强家居建材行业在装修产业链分配中的地位。

人生每个阶段,都有不同的人停留

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在信息获取与购买渠道方向,绝大部分(76.61%)消费者偏爱通过网络资讯来了解家居产品,因此,互联网口碑将是影响选购行为的重要因素。而不同年龄阶段的消费者选择获取家具产品信息的渠道也有差异。8090后主要通过互联网获取家具信息,而6070后则主要通过电视广告了解家具信息。如今8090已逐渐成为主要的家装人群,毋庸置疑,互联网将逐渐发展成为消费者获取家具信息的主要渠道,这也为家居销售厂商提供了新的营销机会。

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另一方面,在信息互联的驱动下,越来越多的消费者已经将购买方式由实体店转移到了网络市场。在消费者内心里,网购不但方便,更是大大的节省了时间和金钱方面的投入。这些因素都推动了网购趋势的发展。

一网情深,小心入坑

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即使网购消费者的数量呈现出增长趋势,然而,根据腾讯公司的“互联网+家居”调查显示,不少曾经有过网购家居产品经历的消费者却在网购之后将购买中心重新放回了实体店。而导致这一结果的主要因素,就是因为网上消费过差的体验性。由此可见,完善网购体验性刻不容缓,否则,家居行业在发展“互联网+家居”的路上将会举步维艰。那么,除了购物体验较差之外,还有哪些坑让您对家居产品失去信心呢?

1. 配送坑

  不少消费者对家居产品网购的物流表现出不满,过长的物流时间,配送过程中对商品造成的损坏都使消费者对于网购家居产品心存疑虑。

2. 售后坑

  售后服务不给力,产品出现问题得不到快速有效的解决,售后客服质量差。这是存在于当下家居产品网购售后过程中的普遍问题,而这些问题往往使得消费者对于家居网购画上了一个大大的问号。

3. 退换坑

  退货难,换货贵,实在不行就吃个哑巴亏。这是目前网购家居中存在的主要问题,有的消费者甚至在申请退货时被告知需要承担上千元的运费,并恢复家具的包装。这也使得不少消费者在遇到产品有问题需要退货时,无奈咽下心中的不满。而消费者对于网购的热情也往往被这样的现实慢慢浇灭。

虎居商城,新时代家居网购保障者

  针对当前的家居建材市场风向,虎居商城强势推出了C2M2B的家居电商平台新零售模式。为消费者的家居产品网购保驾护航;同时也为家居建材实体店提供更加良好的销售平台,改善实体店的销售环境,从而提高商家的销售盈利。

你是零沟通,我是全交代

  或许您在曾经的网购过程中落入到这样那样的“坑”里,现在,您有了虎居的保驾护航,您将会享受一次全新的网购之旅。

1. 增强了体验感

  通过虎居商城,您可以去商城线下的任何一家体验店里,对产品进行直观的感受,对其外观,质量方面有更好的了解,确保产品品质。这样也打消了您对于网上购买后遇到图片与实物不符,以次充好,以假乱真等方面的顾虑。

2. 保障了服务品质

   对于消费者而言,服务质量有时候会比产品质量更能刺激到他们重复消费的欲望。保证服务质量是留住消费者的关键因素。在这方面,虎居商城的服务功能强大,您不但可以实现与店家的即时沟通,而且在从配送及售后服务的整个过程中方面,虎居商城都将会对商家严格监管,让您买的放心,用的舒心,严把服务质量关。

3. 完善了定制目标

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由于近些年来中国房屋装修面积总体处于降低的趋势,消费者开始越来越注重对房屋空间的利用率,另一方面,消费者在定制家居产品的时候,也开始更加注重多品牌组合这一要素。希望通过不同品牌产品间的组合来实现自己的家装意愿。因此,如何选择适合自己的家装组合产品也成为了他们的一个重要关注点。

  通过虎居商城的线上平台,消费者可以浏览到比专卖店和普通家具居场更多的品牌及品类选择,并确定自己所偏爱的品牌产品。然后通过线下体验店对产品最终的组合效果进行亲身体验,选出最适合自己的品牌组合以及家装效果。

我让你飞,伤痛我背

  虎居商城的C2M2B的运营模式看中的是消费者的线下体验,也就是说,消费者在线上完成商品选择之后,都会被虎居商城的工作人员推荐到各个品牌的直营体验店中对商品进行实地体验。对于实体商家而言,这无疑是一个良好的商机。通过虎居商城的推荐,各家实体店的客源数量都将大大提高,而随着客源量的提升,必将为产品成交量和销售利润带来质的飞跃。

  另一方面,通过虎居商城,消费者在实体店体验之前已经对相关产品有了足够的了解,因此在实际体验过程中对产品相关信息的询问频率也将减少,这样既缩短了商品成交的时间,也可降低实体店的人工成本。而在客户服务方面,虎居会以自己的客服平台与消费者进行交流,帮助商家受理消费者对于商品的投诉等方面问题的解决。